この記事では、CSポートフォリオ分析の目的と活用場面、メリットと注意点、分析の方法と手順、そして具体的な事例について順番にご説明します。
この記事の内容
CSポートフォリオ分析とは？
CSポートフォリオ分析は、企業や個人が所有する商品やサービスの集合体である「ポートフォリオ」を分析する手法です。
この分析を通じて、企業や個人は顧客満足度や市場動向などの重要な情報を把握し、ビジネス戦略の立案や意思決定に役立てることができます。
CSポートフォリオ分析の目的
CSポートフォリオ分析の主な目的は、企業や個人が提供する商品やサービスの現状を評価し、改善の方向性を見出すことです。
具体的には、顧客満足度の向上や競合他社との差別化、市場トレンドの把握などが挙げられます。
分析を通じて、ポートフォリオの強みや弱点を明確にし、ビジネスの成果を最大化するための戦略を立てることができます。
CSポートフォリオ分析の活用場面
CSポートフォリオ分析は、さまざまな場面で活用されます。
例えば、新商品の開発や既存商品の改良においては、顧客の意見や要望を分析して、市場のニーズに応えるアイデアを見つけ出すことが重要です。
また、競合他社との比較分析を行い、自社のポートフォリオの優位性を把握することで、競争力の向上に繋げることができます。
さらに、マーケティング戦略の策定や広告キャンペーンの効果測定などでも、CSポートフォリオ分析は有用な手法として活用されます。
CSポートフォリオ分析のメリット
CSポートフォリオ分析の最大のメリットは、客観的なデータに基づいた意思決定が可能となることです。
分析結果に基づいて改善策を実施することで、顧客満足度の向上や売上増加、ブランド価値の向上などの効果が期待できます。
また、ポートフォリオ全体のバランスを把握することで、リスクの分散や収益の最大化にも貢献します。
CSポートフォリオ分析の注意点
CSポートフォリオ分析においては、正確なデータと信頼性の高い分析手法の使用が重要です。
また、単に数値を追い求めるだけでなく、顧客の声や市場のトレンドを総合的に考慮することも重要です。
さらに、分析結果を基にした改善策を迅速に実行することが求められます。
CSポートフォリオの分析方法
CSポートフォリオ分析を行うためには、まず対象となるポートフォリオの商品やサービスを詳細に洗い出し、データの収集を行います。
顧客の意見や要望、市場調査データ、売上データなどを分析の材料として活用します。
次に、収集したデータを整理し、比較・評価を行います。
さらに、分析結果をもとに改善策や戦略を立案し、実行に移します。
定期的なフォローアップや評価を行いながら、ポートフォリオの状況を常に把握し、改善を続けることが重要です。
CSポートフォリオ分析の活用事例
ある飲料メーカーがCSポートフォリオ分析を活用した事例についてご説明します。
この飲料メーカーでは、自社の商品ラインナップに関するCSポートフォリオ分析を実施しました。
まず、顧客満足度と商品の評価に関する情報を収集するために、顧客の好みや購買頻度、商品に関する意見や改善提案などについてのアンケート調査を実施しました。
調査結果によると、特定の商品に対しては高い評価と顧客の満足度が示されましたが、一方で、他の商品に対しては改善の余地があることが明らかになりました。
特に、味のバリエーションやパッケージデザインに関する要望が多く寄せられ、分析結果を基に、飲料メーカーは以下のような経営判断を行いました
（1）商品改良と新商品開発：
高評価を受けた商品に関しては、さらなる品質向上を図るための改良を行い、味のバリエーションや新しい商品の開発にも取り組みました。これにより、既存顧客の満足度を向上させると同時に、新たな顧客層の獲得を目指しました。
（2）パッケージデザインの改善：
顧客からの要望が多かったパッケージデザインについては、リニューアルを実施しました。魅力的で使いやすいパッケージデザインは、商品の認知度や購買意欲を高める効果があります。
（3）広告・販促戦略の見直し：
CSポートフォリオ分析の結果を踏まえ、効果的な広告や販促活動を展開するための戦略を見直しました。特に、改良や新商品の情報を顧客に効果的に伝えるための広告媒体や販促手段を検討しました。
このような経営判断により、飲料メーカーは顧客満足度の向上や商品の魅力度の向上を実現しました。
また、改良や新商品の展開により、市場競争力の強化や売上の拡大を実現することができました。
顧客の声や意見を正確に把握し、それに基づいた経営判断を行うことで、企業の成長や競争力の向上に貢献することができます。
まとめ
CSポートフォリオ分析は、企業や個人が保有する商品やサービスの集合体を分析し、ビジネス戦略の立案や意思決定に活用する手法です。
顧客満足度の向上や競争力の強化など、さまざまなメリットがあります。
しかし、正確なデータと総合的な視点を持つことが重要であり、迅速な改善策の実行も求められます。
CSポートフォリオ分析の手順に沿って実施し、事例を参考にしながら、ポートフォリオの最適化を図りましょう。
最後に顧客満足度のアンケート調査票が簡単に作れる雛形をご紹介します。
リサーチ会社が提供している無料のテンプレートなので是非ご活用ください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
