アンケートはビジネスにおいて貴重な情報を収集し、売上向上や顧客満足度の向上につなげるための重要な手法です。
しかし、効果的なアンケートを作成するためには注意が必要です。
この記事では、売上UPに繋がる効果的なアンケートの作り方を、種類別に解説していきます。
この記事の内容
売上UPに繋がるアンケートの種類
アンケートにはさまざまな種類があります。
以下に売上UPに繋がる代表的なアンケートの種類とその特徴を紹介します。
1.製品満足度アンケート
顧客の製品に対する満足度や改善点を把握するためのアンケートです。
製品の品質や機能、価格などに関する質問を盛り込み、顧客のニーズや要望を的確に把握することができます。
2.サービス満足度アンケート
顧客のサービスに対する満足度や改善点を把握するためのアンケートです。
接客態度、サポート体制、問題解決能力などに関する質問を行い、顧客の満足度向上につなげることができます。
3.ニーズ調査アンケート
顧客のニーズや要望を明確化するためのアンケートです。
市場動向や競合分析のための情報を収集することで、新商品開発やマーケティング戦略の立案に役立ちます。
アンケートを作るときの3つの注意点
効果的なアンケートを作成するためには、以下のポイントに注意しましょう。
1.質問の明確化
質問を明確かつ具体的にすることで、回答者の回答意図を正確に把握することができます。
具体的なキーワードや具体例を用いることで、誤解や曖昧さを避けるようにしましょう。
2.スケールの適切な設定
質問に対する回答を評価するスケール（例：5段階評価）を適切に設定しましょう。
過度に細かいスケールでは回答者の負担が増え、的確な回答が得られないこともあります。
3.オープンエンドとクローズドエンドの組み合わせ
オープンエンドの質問（回答が自由な質問）とクローズドエンドの質問（選択肢から回答する質問）を組み合わせることで、回答者の意見や要望を引き出しつつ、効率的に情報を収集することができます。
特徴に沿った効果的なアンケートの作り方
1.製品満足度アンケート
質問の例：
- 製品の品質について、どのような点に満足していますか？
- 製品の改善点はありますか？具体的に教えてください。
効果的なポイント：
- 質問は具体的で明確にしましょう。
- オープンエンドの質問を組み合わせて、回答者の意見を引き出しましょう。
2.サービス満足度アンケート
質問の例：
- どのような点でサービスに満足していますか？
- サービスの改善点はありますか？具体的に教えてください。
効果的なポイント：
- クローズドエンドの質問を使用して、選択肢から回答を得ましょう。
- サービスの要素ごとに質問をグループ化して、具体的な評価を引き出しましょう。
3.ニーズ調査アンケート
質問の例：
- あなたのニーズや要望に合わせて、新しい製品やサービスを開発するとしたら、どのようなものが欲しいですか？
- 現在の市場で不足していると感じる商品やサービスはありますか？
効果的なポイント：
- オープンエンドの質問を使って、自由な回答を得ましょう。
- 質問は具体的で具体例を挙げるようにしましょう。
まとめ
効果的なアンケートの作成には、質問の明確化、適切なスケール設定、オープンエンドとクローズドエンドの組み合わせなどが重要です。
適切なアンケートの選択と適切な分析により、顧客の声を的確に把握し、売上UPにつなげることができます。
最後にリサーチ会社が提供しているアンケートの調査票の作り方という資料をご紹介します。
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