日記風調査とは、被験者が自身の日常生活や経験を記録する形式の調査手法です。
被験者が日記のように自由な形式で思考や感情を記述することで、より深層的な洞察や詳細な情報を得ることができます。
この記事の内容
日記風調査のメリット・デメリット
日記風調査のメリットとしては、以下の点が挙げられます。
リアルタイムな情報収集
被験者が日々の出来事や思考を記録するため、リアルタイムな情報を収集することができます。
深層的な洞察
被験者の内面や感情を垣間見ることができるため、より深い洞察や理解を得ることができます。
自発的な記録
被験者が自由に記述するため、意図しない情報や新たな視点が得られることがあります。
一方、日記風調査には以下のようなデメリットも考慮する必要があります。
主観的な情報
被験者の主観や個人的な意見が反映されるため、客観的な評価が難しい場合があります。
記録の一部のみ
被験者が一部の情報を意図的に省略する可能性があるため、全体像を把握することが難しい場合があります。
記述の品質
被験者の記述の品質や詳細さにばらつきがあるため、分析の際に注意が必要です。
日記風調査を行った方が良い業種やサービスとその成功例
日記風調査は、以下のような業種やサービスにおいて有効に活用されています。
サービス業
ホテルやレストラン、美容サロンなど、顧客の体験や感情を詳細に把握することで、サービス向上につなげることができます。
商品開発
新商品や改善案についての意見や感想を収集し、顧客ニーズに合った商品開発を行うことができます。
成功例
日記風調査を実施した成功例としては、あるスポーツクラブが会員の日常的なトレーニングや食事内容、心境の変化などを記録してもらい、会員の健康意識やニーズに合ったプログラムを提供するようになったケースがあります。
日記風調査を通じて得られた情報をもとに、クラブのサービスがよりパーソナライズされ、会員満足度と顧客ロイヤリティが向上しました。
まとめ
日記風調査は被験者の日常的な記録を通じて深層的な情報を収集する手法です。
メリットとしてはリアルタイムな情報収集や深層的な洞察が得られる点がありますが、主観的な情報や記述の品質に注意する必要があります。
特にサービス業や商品開発において活用され、顧客の意見を反映したサービスや商品開発につなげることができます。
日記風調査を通じて得られた情報を活用することで、より顧客満足度の高い経営やサービス提供を実現することができるでしょう。
最後に「顧客満足度調査」の調査票が簡単に作成できるリサーチ会社が提供している顧客満足度調査のテンプレートを2種類ご紹介します。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
