【解決法】Meta広告アカウントが停止されたときの原因と対処法

Meta広告のアカウントが突然停止されてしまうと、広告配信が止まり、ビジネスに大きな影響を与えてしまいます。特にインハウスで広告運用を任された方にとっては「なぜ止まったのか？どうすれば復旧できるのか？」と不安になる状況です。

本記事では、Meta広告アカウントが停止される主な原因と復活手順、アカウントの復活ができない場合の代替手段をわかりやすく解説します。

Meta広告アカウントが停止される主な原因

Meta広告のアカウントが突然停止されると、なぜ停止されたのかと慌ててしまいますよね。

実際にはいくつかの代表的な原因があり、その一つひとつを理解しておくことで迅速に対応できるようになります。以下の5つを順に説明していきます。

• ポリシー違反
• 未承認の広告が多く残っている
• 不審なアクティビティが検出された
• しばらくMeta広告を利用していない
• Meta側の誤検知

ポリシー違反

Metaの広告ポリシーは非常に細かく設定されており、ちょっとした表現や設定の誤りでも違反と見なされることがあります。

よくある例としては、過度に誇張した表現、禁止されている健康関連の表現、個人の属性（年齢や体型など）を直接的に推測させるような文言が挙げられます。こうした違反が繰り返されるとアカウント停止につながります。

詳しい内容については、別記事で具体的なポリシー違反理由と審査落ちした場合の対処法をまとめていますので、あわせてご覧ください。

未承認の広告が多く残っている

広告出稿前は必ず審査を通り、クリアしてから配信されます。審査に落ちた広告は、何もせずにそのまま放置していると、「未承認の広告」として残り続けます。

そのため、定期的に見直すことや、審査に落ちて差し戻された広告はきちんと修正または削除することが求められます。

不審なアクティビティが検出された

ログイン場所が急に変わったり、普段とは異なる挙動が検出されると、不正アクセスを疑われて停止されることがあります。特に企業内で複数の担当者がアクセスしている場合は注意が必要です。

しばらくMeta広告を利用していない

60日間以上広告を出稿していないと、「このアカウントは60日以上前に作成され、利用履歴がほとんどありません。」と表示され、アカウントが停止対象になるケースもあります。

Meta側の誤検知

こちら側に問題はなく運用していても、システムの誤検知によって停止されてしまうケースもあります。この場合は冷静に手順に沿って申し立てを行えば復活できる可能性が高いです。

Meta広告のアカウントが停止されたときの対処法

アカウントが停止されたときは、以下の順を追って対応しましょう。

1. 原因別の対処を行う

アカウント停止されたときには、「審査のリクエスト」を送ることができます。ただ、やみくもにリクエストを送るのではなく、原因別にしかるべき対処をしてから次へ進みましょう。

ポリシー違反が原因の場合

違反とされた広告の内容を見直し、修正または削除を行いましょう。誇張表現や属性を特定するような記載は特に注意が必要です。自分では問題ないと感じても、Metaの基準では違反になることも少なくありません。

未承認の広告が原因の場合

審査落ちした広告を対処せずにそのまま放置していると、「未承認の広告」として残ってしまいます。そのままにせず、必ず修正するか削除しましょう。

不審なアクティビティが原因の場合

まずは個人のFacebookアカウントに正常にログインできるかを確認しましょう。場合によっては本人確認書類の提出を求められることもあります。

個人アカウントの制限がなければ、この後の「審査のリクエスト」に進むことができます。

しばらくMeta広告を利用していないことが原因の場合

今後もMeta広告を利用しないのであれば特にすべき対処はありませんが、Meta広告を利用する予定がある場合は、この後の「審査のリクエスト」を行いましょう。

Meta側の誤検知が原因の場合

特にこちらに落ち度はなく運用しているのに停止された場合は、Meta側の誤検知の可能性があります。この後の「審査のリクエスト」を行い、誤解を解くことで復活できるケースが多いです。

2. 「審査のリクエスト」を送る

対処を行った後は、Meta広告マネージャーの管理画面から「審査のリクエスト」を送信するのが基本的な流れです。

審査をリクエストする方法

【1】ビジネスサポートホームで、左側のメニューの[アカウントステータスの概要]をクリックします。
【2】制限されているアカウントを選択します。
【3】[対処方法]セクションで、[審査をリクエスト]を選択します。
【4】画面の手順を完了します。

参考：Metaビジネスヘルプセンター「制限された広告アカウントの審査をリクエストする」

審査のリクエストを送る際、選択できる理由は以下の3つです。

• どのポリシーに違反したか分からない。
• 広告アカウントが無許可で使用されたと思われる。
• その他の理由

原因が明確に分かっている場合は、できるだけ「その他の理由」を選び、備考欄に詳細を記載することが望ましいです。

たとえば、ポリシー違反など全く心当たりがないのに停止されてしまった場合には、次のように記載できます。

「アカウントが停止されましたが、ポリシー違反などには心当たりがなく、該当する違反箇所が分かりません。広告内容はMetaのポリシーを遵守して作成しており、虚偽の表現や禁止されている商品・サービスの掲載も行っておりません。再度ご確認をお願いいたします。」

また、不審なアクティビティが理由で停止されたケースであっても、実際には自分自身や社員が別の場所からログインしていただけということもあります。その場合は、次のように記載できます。

「Metaからの通知では不審なアクティビティと判断されたようですが、実際には社員が出張先からログインしたものです。不正利用ではありませんので、アカウントの復活をご検討ください。」

このように、Meta側に状況を正確に伝えることで、復旧の可能性が高まります。

Meta広告のアカウント停止後、復活はできる？

停止されたアカウントが復活できるかどうかは、原因次第です。

復活が望めるケース

Meta側によるシステムの誤検知や一時的な不審なアクティビティが原因で停止された場合、本人確認や必要な手続きを行うことでアカウントが復活する可能性があります。

復活が難しいケース

一方で、ポリシー違反を繰り返している場合や不正利用が疑われている場合には、アカウントの復活は非常に難しくなります。このような状況では、同じアカウントでの広告配信を続けることは難しいため、新しいアカウントを作成して広告運用を行うことを検討する方が現実的と言えるでしょう。

自力での対応に不安がある場合は、経験豊富な広告代理店に相談することで、復活手続きや再発防止の方法について具体的なサポートを受けることができます。

いずれにしても、一度停止されたアカウントの復旧には時間がかかることが多いため、迅速に動くことが大切です。

Meta広告のアカウントが完全に停止…復活も見込めない場合はどうする？

もしアカウントが完全に停止され、復活の見込みもない場合は、同じアカウントでの広告配信は諦める必要があります。

その場合は、新しい広告アカウントを作成して運用を再開するか、信頼できる代理店を通じて広告を配信する方法を検討するとよいでしょう。代理店を利用する場合は、アカウント設定やポリシー遵守の管理も含めてサポートしてもらえるため、再度停止されるリスクを減らすことができます。

また、Meta広告だけでなく、Google広告やX広告、LinkedIn広告など他の媒体での運用も代替手段として視野に入れるなど、早期に複数の代替手段を講じることが重要です。

さらに、アカウント新設や複数媒体の併用には専門知識が必要な場面も多いため、社内での対応が難しい場合は広告代理店に相談するのも有効な選択肢です。代理店を活用すれば、ポリシー対策や運用の最適化についてサポートを受けられるため、安定した集客につながりやすくなります。ぜひ下記記事も今後の参考にしてください。

まとめ

Meta広告のアカウント停止は、原因によって対応方法や復活の可能性が大きく異なります。ポリシー違反や未承認広告、不審なアクティビティなど、原因を正確に把握し、落ち着いて対処することが復旧への第一歩です。

もし復活が見込めない場合には、新しいアカウントの作成や他媒体での広告運用も視野に入れましょう。いずれの場合も、迅速かつ適切な対応を行うことが、安定した広告運用につながります。

Meta広告【最適化】チェックリストを無料配布中！

Meta広告【最適化】チェックリストをPDF形式で無料でダウンロードいただけます。【広告代理店の運用者】が教えるMeta広告の基礎を使ってあなたのビジネスの集客アップにご活用ください。

ダウンロード